售后及技术支持承诺细则

一、按规定三包要求提供包退、包换、包修服务。

二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。

三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。

四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。

五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对设备进行保养，排除隐患。

六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。

七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。

售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）

用户遇到设备故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线400-736-9999，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。上门技术服务（7天*24小时）我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，售后工程师诊断及解决问题。

维修响应时间

当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的售后工程师前往现场进行技术服务。

维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，24小时内到达现场